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寻找病因,对症下药的工具——因果图

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来源:威尼斯欢乐娱人城1099 发布日期:2021-09-22 浏览:-|

众所周知,质量管理体系很好,但是能用好质量管理体系的企业却很少,因为他们没有让质量管理体系这位小仙女落地,而质量管理工具就是帮助仙女落地的有效手段。今天,我们分享的是解决问题的质量管理工具——因果图。

因果图,又称石川馨图或鱼刺图、鱼骨图,是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表,能直观的展现其因果关系,是一种发现问题根本原因的方法。就像中医望闻问切,一步一步找到病因,最后针对根本病因,对症下药,才能药到病除。

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因果图应用步骤

1)确定质量特性(结果),并将其填入因果图右侧的方框中。也就是说第一步先画鱼头,将需要解决的问题填入进去。

2)确定其可能原因的主要类别,画出因果图的各个主枝。对于 制造业来说,一般主要分为6大主要因素:人、机、料、法、环、测,即5M1E分类法。

3)采用头脑风暴法,将产生问题的所有可能原因,按其不同的分类填入各个主枝中,也就是上图所示的大骨。然后根据需要,可以在各个主枝上继续分枝,形成大骨下的中骨、中骨下的小骨。

三者关系是层层递进的原因关系,例如:大骨列的是人员,中骨列的是人员技术水平,小骨列出的是人员不固定。也就是说人员导致了鱼头的问题点,人员之所以会导致这个问题是因为技术水平不够,之所以技术水平不够是因为人员不固定

4)找出影响质量问题的关键因素(要因以3~5个为宜),用圆圈“○”或方框“□”框起来,作为实施质量改进措施的重点考虑对象。

5)注明画图者、参加讨论分析人员、时间等可供参考的事项。

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注意事项

1.因果图的应用目的具有单一性,一个质量问题只能画一张因果图

2.可以采用头脑风暴法进行原因与结果的分析。

3.因果关系的层次要分明,对最末层次的原因(例如上述最末层次原因:人员不固定这个因素),应寻求至可以直接采取具体措施为止

4.“关键因素一定要确定在末端因素上。

小结

解决问题,就像是去找大夫看病,只有找到根本病因,才能对症下药,因果图就是大夫寻找病因的工具,而不是简单的头痛医头,脚痛医脚,沉迷表象,无法将病因根治。

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