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什么问题值得通过立项来解决?

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来源:威尼斯欢乐娱人城1099 发布日期:2022-04-07 浏览:-|

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现在,公司鼓励大家多提案,多立项,对于各部门提上来的项目,公司持热烈欢迎的态度。在收到的立项申请书中,也确确实实看到大家良善的发心,以及对于工作要务的准确把握。值得赞扬。

立项,是公司发现问题的一种方式。在立项过程中,通过对范围、用意、目的的阐述,相信大家已经深刻领会了发现问题的不容易,但这项工作非常有意义,值得我们下苦功夫,大家也做得很好,希望大家再接再厉。 公司的经营,最重要的能力就是发现问题并解决问题的能力。大家立项通过核准后,按照实施方案开展工作,最终达成目标,通过项目的验收,就是解决了问题。问题解决之后,公司、部门和我们每个人,都将切切实实地获得好处。 现在,我们回过头,再来探究一个课题:什么问题值得通过立项来解决? 

客户的问题就是我们的首要问题

增强客户的满意度,是我们立项时坚持的原则。我们发现问题和解决问题,出发点是贯彻“以客户为中心”的方针,目的是增强我们为客户创造价值的能力。 凡是客户反映的问题,我们都要以最快的速度,通过最直接的渠道,向公司的相关部门和决策层汇报,无论是大问题还是小问题,无论是好问题还是坏问题,我们都会十分地重视。客户需要我们解决的问题,公司会根据各部门的角色和职能,妥当地分配。客户的问题,就是我们首先要解决的问题。 客户没有反映的问题,我们也要替客户想到。我们每一个人,都要在工作中经常思考:通过解决哪些问题,可以增强客户的满意,可以给客户创造更大的价值,可以为客户解决更多的问题,可以更好地满足客户的需求?凡是可以给客户带来好处的,就是我们需要解决的问题。

所有求发展的问题,都值得立项

问题可以分为:追求理想型问题、预防隐患型问题和恢复原状型问题。

追求理想型问题,是为了把握机会,是对现状加以改善。我们持续地提出高于现状的期待,通过补足现状与期待状态之间的差距,使公司得到提升。改善可以针对公司的短板,克服缺点,弥补不足;改善还可以针对公司的长板,在公司的优势方面进一步强化和拓展,也就是让长板更长,强化公司的核心竞争力。 对公司的现状加以改善,是求发展,是持续改进,是自我超越。公司鼓励大家多挖掘追求理想型的问题,多针对这类问题进行立项,多多益善。 

防患于未然,是值得立项的

预防隐患型问题,是为了防范风险,是问题虽然未发生,但是存在发生的可能性,而且这个问题一旦发生,公司将面临较大的损失或危害。比如安全的问题,就是典型的预防隐患型问题。

预防隐患型问题重在“预防”。因为很多隐患一旦发生,再去讨论解决问题的方案已经没有意义,这就要求我们能事先充分把握事态的发展方向,从而建立一个有效的防患于未然的预防机制。

解决预防隐患型问题,防患于未然,是值得立项的。

建立工作机制,是值得立项的

恢复原状型问题,是问题已经发生了,探究问题产生的原因,找到妥当的解决方案,把现状恢复到原来的状态。比如,一台机器坏了,无法正常运转,需要把机器修好,让它恢复到正常运转的原状。恢复原状型问题通常不值得通过立项来解决。

值得立项的,是找到问题产生的原因,针对原因建立工作机制,防止此类问题再次发生。通过建立工作机制,防止问题重复产生,弥补策划阶段工作的不足,让现状维持在良善的稳定秩序中。举个通俗的例子:今天的会议桌没人擦,如果只是叫个人去把桌子擦一下,这个问题就不值得立项,我们要建立一套工作的机制,防止桌子无人擦的问题重复发生,这就值得立项。

除了建立工作机制,还需要有应对问题发生时的解决方案。我们当然希望问题不会再产生,但这是做不到的,因此,需要提前做好应对问题发生时的准备,也就是“预案”。提前做好预案,是未雨绸缪,让我们在问题发生时可以快速反应、立即应对。提前做好应对问题发生的预案,也是值得立项的。 

小结

增强客户的满意度,是我们立项时坚持的原则。客户需要我们解决的问题,是我们立项的首选问题,其次,为了避免某一类问题重复发生,为了有效应对问题发生,为了规避重大的隐患,为了改善公司的现状,针对这些目的,都值得立项,公司都欢迎。

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