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如何去理解“用户体验”

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来源:威尼斯欢乐娱人城1099 发布日期:2022-09-22 浏览:-|

 用户体验不仅是交互和视觉,更是贯穿用户使用产品的整个生命周期的方方面面,一般来说,只要是用户的感受,就是用户体验。
   那么到底该怎么认知和解决用户的体验问题呢?

01可用性,让用户可以达到预期目的

 可用性通常也是核心用户价值的体验。在任何场景中,都要先确保可用性,这是用户体验的基础。

 比如说以下几个订餐形态,实际上都具备了可用性:-电话:直接打电话给店家订餐。-微信:加店主的微信,给店主留言订餐。-平台:外卖平台在线选择餐品进行订餐。-公众号:在公众号的小程序进行订餐。

02易用性,让用户达成目标的成本降低,效率提升

 需要注意的是易用性之影响用户达成目标的成本和对成本的感受,不能对达成目标有影响。

 从上面的订餐举例来看,依据成本从高到低的排序可能是:电话≥微信≥平台≥公众号。
建设易用性的方法,是梳理用户对产品的整体体验感受。

 了解客户所有真实的需求,不管是线上还是线下,确定客户各个需求之间的关联,了解用户所遭遇的问题和主观感受。

 只有了解了客户真实的需求和问题,才能更好的去发现有哪些用户成本需要解决和可以解决。

03稳定性,降低不可用,不易用的概率

 对于产品而言,是有一定出现异常的概率和影响程度的,因此要解决的问题有两个,一是降低异常发生的概率,二是降低异常发生后的解决成本。

 稳定性对于维持客户和保证客户体验有重大意义。

 对于可用性的稳定性,在负压的场景下发生异常的概率较大,如果出现不可用的情况很可能会使客户失望,客户会离开你的产品去寻找替代品。

 对于易用性的功能和服务的稳定性,影响程度一般不会特别大,但也会让客户对于产品印象变差,通常通过降低异常发生后的解决成本,提供好的售后服务来解决。

04超预期,让用户有超过原本预期的感受

 超预期体验有两种定义,一是体验比客户原来使用的产品好,二是使用产品的用户持续获得惊喜。

 超预期体验并非用户体验的必要组成,但是可以让客户“眼前一亮”,对产品更有好感。

总结用户体验四个原则

     1. 始终优于满足可用性。

     2. 基于体验酌情提升易用性。

     3. 降低严重异常的概率及发生异常后的用户成本。

     4.只考虑永久性的超预期体验。

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